跨部门沟通，对方嘴上答应，但行动上却不配合，怎么办？

       跨部门沟通是职场中的经典老大难问题。比如说，你是业务部门，给后台支持部门提需求，希望得到支持，对方态度很好，却没有实际行动；再比如，你想推动一个项目，必须得其他部门配合才能完成，但这个事根本不符合人家那个部门的利益，那这场协调会上，你怎么说服他？

       在这种情况下，怎样才能让你的需求落地，大家一起完成工作？

A、深入了解跨部门同事的需求和障碍

       遇到以上问题最根本的原因是：接需求的部门并没有意识到，你和他们的利益是一致的。你们没有站在一条船上，他们当然不愿意“费力不讨好”了。

       跨部门沟通，不要寄希望于对方主动、自觉、自愿配合，而要把跨部门同事当成“客户”，把自己当成推动客户下单的推销员。

       把跨部门同事当“客户”，在心态上，你要准备好，跟服务外部客户一样的耐心。不要一发现对方不配合，就立马火冒三丈。

       在行动上，你需要深入了解跨部门同事的需求和障碍，先清晰说明，哪些地方需要对方配合，以什么方式配合，并主动帮对方清除障碍。

       你要清晰说明需求，就要先把模糊的需求，翻译成具体的任务。

       例如，A部门希望B部门配合来访谈用户，B部门不情愿。一来，要调用很多用户的时间；二来，还要跑很多数据，他们觉得太复杂了，而且这件事和他们也没关系，拿不到利益。

       那么，A部门可以把需求翻译成另一件事：不是希望对方去访谈用户，而是需要通过用户，来了解，或调研一个新产品的需求。

       要帮对方“清除障碍”，尽可能将自己部门能做的工作做在前头，尽可能简化对方的行动流程，让他少干事，且只干关键的事。

       你发100多列的表让平级部门填，对方肯定心里不情愿，又不想破坏部门关系，只能”阳奉阴违”了。

       比如，还是上面的例子，A部门可以在邀请B部门的时候这么说：

       辛苦帮忙，联系咱们积极度高的用户，把这段话告诉他们：“我们一个部门正在做新产品的研究，这是他们的联系方式，如果您愿意，辛苦打电话或者加微信联系一下。有几个问题想问问您，同时有几个小礼物发给您。”

       如果前面都做了，却发现工作的优先级有冲突，这就转化成一个“向上沟通”问题，因为大家的任务都分解自上级的KPI。

       你要做的是，主动找上级沟通，让他高度重视你的这项任务。一旦这件事被上级列入重要目标，上级自然会想方设法地让所有人完成。

       最后请记住，平级部门一旦真帮你把事办成了，你一定要“敲锣打鼓”地表示感谢，把功劳记到对方身上，让对方意识到帮你是值得的。

       当你成为一个被所有人认可，愿意跟你合作的人，你的需求一定不会被耽误。

来源/罗辑思维