新冠疫情之下，美国线上药店的发展迎来利好。据美国线上医疗健康服务商HealthCare.com 最近的一项调查显示，因为处方药价格不断上涨，近三分之一的调查者因为高昂的药价格而难以支付食品和住房费用。美国人越来越担心处方药的支出增加可能导致家庭破产或债务危机。

      正是如此，超过一半的人正转向线上药房店购买价格更低的药品。HealthCare.com此次调查了1002名日常服用处方药的美国成年人，以评估他们是否能负担起日益高企的药价，以及他们对快速发展的线上药店的看法。

      调查发现，33%的人表示，他们服用的处方药价格上涨了，超过四成（44%）没有医保的受访者担心处方药成本上升会导致他们“吃不起药”，在医保覆盖的人群中，49%的人表示药价过高导致他们难以支付食品和住房费用。

       该调查的目的是想了解人们对线上药店的看法以及线上购药的频率。这项调查最大的收获之一是，61%人表示线上药店有助于他们提高用药依从性，33%的人认为线上药店将有助于降低处方药价格。

       在那些没有使用过线上药店的人中，56%的人说这是因为他们更喜欢实体药店，20%的人说他们不信任线上药店。15%的人表示他们不知道线上药店的存在。

      “对线上药店的信任担忧是可以理解的。”HealthCare.comCEO琼斯说。在一次采访中，她表示，线上药店可以为患者节省资金，并有助于患者坚持用药。“我们为患者提供了'每日一包'的包装，以确保患者按照医嘱服用药物。此外，线上药店可以提供90天的长处方服务，而不是线下的30天药量。这对所患者都非常有益，尤其是参加医疗保险的人，他们有固定收入。”

       根据美国连锁药店协会《2018-2019年连锁药店概况》的数据，线上药店在零售药店销售额中所占比例已从2007年的21%增长到2017年的37%。而从2020年到2027年，线上药房预计将以16.5%的复合年增长率增长。这是由慢性病发病率的增加、线上药房的使用率增加、人口老龄化等多重因素推动的。

       虽然45%使用过线上药店的受调查者认为，线上购药的安全性受到了了良好的监管，以确保药物的服用安全，但其中许多消费者没有意识到使用线上药店的风险。假药在美国仍然是一个严重的问题，它们常常通过线上药店到达患者的手上。琼斯说：“消费者可能不知道线上药店的药物来自何处，他们希望线上药店都提供一个实体店地址和电话号码，可以随时联系药店药剂师咨询问题。”

       新冠疫情以来，药品送货上门和相关线上服务需求增长，美国多家药品销售企业又纷纷布局。CVS和Walgreens在许多市场提供当天送达服务，以及帮助消费者监控糖尿病等慢性疾病病情服务。

       CVS表示：“在竞争激烈的药品市场，新进入者对我们来说并不意外。虽然药房是我们业务的核心组成部分，但CVS健康提供的服务要比街角药店多得多。”公开资料显示，CVS是美国最大零售连锁药店，70%的美国人生活范围5公里内至少有一家CVS药店。

       Walgreens在一份声明中说到，它已经为顾客和病人提供了全面且不断增长的药品、健康解决方案，并提供免费的当天和第二天送货选项。

       但正如前文所言，不同于线上杂货零售业务，由于药品特殊性，线上药房的新信任问题面临更大的挑战。购买处方药的消费者，往往很信任社区药房的药剂师，会一直从同一位药师那里购买药物，这一现象的一部分原因是药物治疗的敏感性。这些消费者的年龄也通常较大，因此可能不太习惯网络购物。总之，卖药要比卖食品困难得多，这个个细分市场有着错综复杂的问题。

来源/中国药店