无论是老店长还是新店长，在团队管理方面，总会遇到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信，甚至团队之间的关系。

员工没有积极性

【解决方法】

        在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励，来提高员工之间的竞争力，调动工作积极性。

        比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

员工情绪低落

        员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

        ✔ 缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍；
        ✔ 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理；
        ✔ 超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心；
        ✔ 遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；
        ✔ 在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快；
        ✔ 私人生活问题等。

【解决方法】

        管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面了解员工。

        一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

        对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

员工之间发生矛盾

        冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。

        ①确定时间和地点：匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

        ②说明你的目的：从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

        ③善于倾听不同的意见：在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

        ④注意姿势和语言：你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。

当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

        ⑤寻求解决的方法：允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

        ⑥制定行动计划：与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

        ⑦记录和提醒：记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

        ⑧别忘记会后的工作：这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。

        但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

店长新上任，工作难推进

        更换店长后，员工可能会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

        所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

        另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

员工不愿意接受调动

        作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。

【注意】

        千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。

其他公司来挖人

        可从以下几方面入手安抚员工：

        第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。

        第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。

        第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单。

员工要辞职

        想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：

        1、员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；

        2、员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。

        总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

        来源：中研零售商学院