医保套现、销售假药是DTP药店的红线。除了这些违法违规的内容外，还有哪些是DTP药店经营中不可以触碰，却又会在工作中经常遇到的情形呢？

      在与厂家、患者、医疗机构的沟通中发现，那些有可能会引发风险的问题，小则影响与厂家或患者的关系，从而失去一位患者或者一个合作产品，重则引发合规风险。为了避免这样的情况出现，了解一些常见的可能会引发风险的情况，对于DTP药店的安全经营尤显重要。本文为大家整理如下，欢迎补充。

药师不可向患者推荐处方药。

      到DTP药店的患者常常是带着处方过来询问是否有**药品，而到OTC药店购药的患者常常是述说自己的症状或者不适感觉，询问一下药师的意见。

      DTP药店的药师尽管对自己经营的药品很了解，也知道同类药品甚至同通用名的药品还有哪些，但一定不能向患者进行推荐。既不能说“还有与这个药品一样成分的药物，比您处方上的药物更便宜”，也不能说“与您要购买的药物还有进口的，效果更好”，这一类的推荐都不能提及，就算是出于善意。

      没有了解清楚的问题不要说，没有依据的建议不要提，可能会引起歧义的话清楚说，“可能”“好像”“不一定”这类问题谨慎说。

      曾经有一个案例，患者带着处方到店购买指定药品，随口问起要吃多长时间，店员根据店内使用这类药物的普遍情况回复说是五年，患者立即觉得需要服用时间太长，而决定不再购买。

      在这家药店购买该产品的患者平均使用时间如果是五年，那么店员回复也没有错。但是事实上，该药物不同患者服用时间不一样，与术前、术后，瘤体大小等有关，服用1年到5年不等，不能一概而论，不能以平均使用情况来决定个体使用时间。对于这一类问题在回答时一定要谨慎一些。

      不要背后评论患者，不要议论患者病情，更不能将患者信息泄露给其他人。

      药店掌握一手的患者信息，这些信息是患者隐私，在未经允许的情况下，药店无权泄露给任何个人或者第三方。

      也有患者在最脆弱的时候获得药店的帮助。出于对药店的信任，将一些心里话与药师述说，药师可以做的是让患者或者家属尽情倾诉，适当安抚，切不可拿这些作为茶余饭后的谈资。虽然无关法律风险，但是关乎职业道德。

注意数据信息的保密性。

      对药店数据感兴趣的不仅是竞争对手企业，同一类别药物的企业会查看市场份额、新品即将上市的企业查看市场容量、数据公司保险公司查看疾病人群，即使是同一家公司同一个团队，有人也会因为竞争关系希望了解同事的销售情况。

      因此，DTP药店需要对药店的数据高度敏感，将能接触到数据的人员控制在尽可能小的范围，并且时时提示员工数据信息安全的重要性。

店员/药师对待患者的态度要有更多耐心。

      造成DTP药店的药师出现与患者矛盾，或者对患者失去耐心的情况，因素有几点：

      1.新特药品的零售渠道在同一城市往往集中在1-2家药店，患者只能在此购买，药店成为甲方。

      2.DTP药店不像传统OTC药店，对店员有推销任务考核，DTP药店的前台店员往往没有很大的销售压力，不需要放低姿态。

      3. DTP药店的药师都是身兼多职，如果同一个时间内患者比较集中，多项事情同时处理，难免会有语言情绪的急躁。

      4.有的患者言语重复啰嗦，有的患者不会简单操作，有的患者闹情绪等等，都会引起药师失去耐心，药师需要及时意识到自己的态度，时刻提醒自己患者的不容易，尽可能耐心、细致的做好工作。

      以上是常见的几种情形，稍不注意，可能就会为DTP药店的经营带来不可估量的损失。作为DTP药店的运营者，有必要时时保持警惕，避免这样的情况出现，通过不断的总结学习，让药师更职业、药店更专业！

来源/中国药店